家電行業(yè)的可靠性焦點(diǎn)

家電市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)曾經(jīng)是我國家電行業(yè)發(fā)展的基石，即使在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，依靠政府的救市政策，中國家電業(yè)也并未減緩擴(kuò)張的步伐。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，由于產(chǎn)品可靠性不斷提升，質(zhì)量已經(jīng)不再是消費(fèi)者選購家電時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。恒定濕熱試驗(yàn)箱不過業(yè)內(nèi)專家指出，在可靠性方面，我國家電與國 際先進(jìn)水平相比仍然存在差距，提升產(chǎn)品的可靠性是未來家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

 家電質(zhì)量已顯著提升，雖然坊間向來有“蘿卜快了不洗泥"之說，但我國家電產(chǎn)品的質(zhì)量卻在市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)的同時(shí)同步提升。

 上世紀(jì)90年代初，我國家電業(yè)在突破定點(diǎn)生產(chǎn)之后，進(jìn)入全面快速增長(zhǎng)期。家電消費(fèi)也出現(xiàn)了“井噴"，電視、洗衣機(jī)等家 電產(chǎn)品開始大量進(jìn)入消費(fèi)者家庭，家電質(zhì)量也隨之成為家電行業(yè)的硬傷。1995年，雖然空調(diào)剛剛開始大量進(jìn)入城市消費(fèi)者家庭，恒溫恒濕箱但中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)當(dāng)年公布的全 國消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)的質(zhì)量問題在投訴熱點(diǎn)中已經(jīng)占據(jù)了一席之地。相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，當(dāng)時(shí)僅北京市場(chǎng)上在調(diào)品牌就多達(dá)200多個(gè)，隨之 而來的則是質(zhì)量不過關(guān)、售后無保障、廣告宣傳不實(shí)等。1997年第二季度，家電類投訴雖然在投訴總量中占比僅為15.3%，但是，其中的產(chǎn)品質(zhì)量問題高達(dá) 四成，特別是涉及到消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全問題較為突出。

 隨著家電普及率及家庭保有量的快速攀升，家電類投訴在各級(jí)消費(fèi)者組織受理投訴總量中的占比迅速攀升，直至升至*。至今其投訴內(nèi)容卻發(fā)生著悄然的轉(zhuǎn)變，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴占比不斷提高。

 雖然我國家電產(chǎn)品的質(zhì)量一直在不斷地提升，但是，相關(guān)專家仍然表示，我國家電產(chǎn)品的可靠性與先進(jìn)水平相比，還存在差距。“我們的家電產(chǎn)品在性能方面 跟先進(jìn)水平不會(huì)相差太遠(yuǎn)，甚至在某些方面還有所超越，但是可靠性是我們的短板。高低溫箱很多消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)zui關(guān)注的是產(chǎn)品性能、可靠性以及安全性。 可靠性是指產(chǎn)品發(fā)生故障的頻率，或者說在某一階段內(nèi)產(chǎn)品不發(fā)生故障的概率。這一性能體 現(xiàn)的是產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的質(zhì)量和安全，產(chǎn)品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。在家電制造領(lǐng)域，可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的核心和關(guān)鍵。

 與發(fā)達(dá)國家相比，我國在家電產(chǎn)品可靠性方面還有相當(dāng)大的差距。對(duì)于可靠性方面的不足，本土企業(yè)是以售后服務(wù)來彌補(bǔ)的，溫度沖擊箱而這在歐美等人工成本偏高的國家是做不到的。可靠性差不僅嚴(yán)重影響了我國產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的聲譽(yù)，也影響了國內(nèi)消費(fèi)者的使用感受。

    “比如我國在可靠性指標(biāo)上遠(yuǎn)低于先進(jìn)國家的水平。冷熱沖擊箱美國標(biāo)準(zhǔn)UL2157《電動(dòng)洗衣機(jī)和脫水機(jī)》中對(duì)洗衣機(jī)耐久性指標(biāo)的要求是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 5000個(gè)循環(huán)，并且是強(qiáng)制性要求，國內(nèi)只有少數(shù)產(chǎn)品能通過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)。我國標(biāo)準(zhǔn)GB/T4288《家用和類似用途電動(dòng)洗衣機(jī)》耐久性要求是2000 次，并且是推薦性指標(biāo)。

  可靠性研究在加速，隨著規(guī)模驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的時(shí)代一去不復(fù)返，家電產(chǎn)業(yè)內(nèi)部洗牌節(jié)奏加快。同時(shí)，有業(yè)內(nèi)專家指出，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求也在不斷提升，在追求家電產(chǎn)品功能多樣的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其穩(wěn)定性也提出了更苛刻的要求。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，應(yīng)力篩選試驗(yàn)箱家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競(jìng)爭(zhēng)。“可靠性已不僅僅只是一個(gè)技術(shù)問題，它更是一種工業(yè)思想。與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制 方法相比，可靠性技術(shù)重點(diǎn)在研發(fā)階段，即生命周期的前端;但效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質(zhì)量控制在生產(chǎn)階段。相較 于質(zhì)量控制，可靠性工程難度更大。“要提高產(chǎn)品的可靠性，必須在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都做出努力。"

 列如零部件、標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量是產(chǎn)品系 統(tǒng)可靠性的基礎(chǔ)，快速溫變箱提高零部件的質(zhì)量是產(chǎn)品可靠性的首要工作。要加強(qiáng)產(chǎn)品生命周期的可靠性控制，不能把產(chǎn)品可靠性簡(jiǎn)單地理解為壽命越長(zhǎng)越好，而應(yīng)該是在產(chǎn)品 整個(gè)生命周期內(nèi)故障發(fā)生的概率越低越好。因此，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)初期就要確定可靠性指標(biāo)，以做到在設(shè)計(jì)、制造過程中目標(biāo)明確。

 此外，我國家用電器整機(jī)可靠性標(biāo)準(zhǔn)的制定工作尚處在初級(jí)階段，冷熱沖擊箱覆蓋面窄，沒有形成體系，因此難以確認(rèn)產(chǎn)品的可靠性水平。為加強(qiáng)可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，逐步建立國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成層次分明、互相銜接、各有側(cè)重的可靠性標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架，以便能夠?qū)Ξa(chǎn)品可靠性進(jìn)行的評(píng)價(jià)。